Afinal, métricas para que?

Imagine-se como dono de um shopping. Você sabe que em média 1000 pessoas visitam sua praça de alimentação por dia. Neste mês você tem uma loja fechada à espera de alguém para alugar e recebe duas propostas: Uma proposta de fast-food vindo de uma gigante do ramo e uma proposta de uma rede de comida caseira local.
Se o cliente entra em seu shopping e não consome nada, certamente ele não será contado nas estatísticas de consumo.  Se ele toma um sorvete, já dá para definir um padrão de comportamento.
Como tomar a decisão?
Analisar o perfil de consumo do seu cliente, vendo se ele compra mais em restaurantes do tipo fast-food ou se consome mais comida local. Levanta os hábitos dos clientes, confere concorrência, vê o impacto nos restaurantes já alocados e descobre qual a loja mais adequada a compor sua praça de alimentação.
A resposta está nas métricas.
Na internet algumas coisas são muito mais fáceis que em um ambiente real. Ao navegar pelo seu site o usuário deixa um monte de pistas que podem ser interpretadas gerando métricas a serem seguidas. Você sempre deve analisar como se comporta o usuário para definir o rumo a seguir com o conteúdo e inovações. A lógica virtual não é diferente do mundo real.
Várias empresas na internet ainda não acompanham os números de seus sites por desinteresse, falta de conhecimento, não acreditar que funcione ou até achar que está fora de seus orçamentos.
O que poucas pessoas sabem (excluo aqui as pessoas que trabalham diretamente com internet) é que coletar estas métricas na internet é gratuito e pode-se obter resultados em poucos dias. (Não. Não irei fazer propagandas de sites ou programas).
Tudo bem, mas o que vou medir? Para começar vou escolher 3 metricas legais (foram sugeridas por um amigo) que são: Comportamento, Atitude e Conversão.

Comportamento:

O que eles estão fazendo? Esta métrica pode indicar o que o “usuário faz em seu site” e é medida através de Page views, visitas, sites de referência, palavras usadas em buscas quando encontram seu site, tempo de visita,  hora da visita…
Com estes resultados dá para perceber o que é melhor aceito em seu site, conteúdos que seu público busca e alguns dados sobre como age seu publico no site. E a melhor forma de nortear o crescimento de seu site.

Atitude:

O que o cliente tem para falar? Esta é uma métrica voltada para pesquisa direta. Pode ser através de enquetes ou simplesmente perguntando a usuários conhecidos, que não se influenciariam com a pergunta e responderiam a verdade, sobre o que acham de seu site.

Conversão:

No caso do seu shopping, a conversão seria mais ou menos como um cliente consumir em um dos restaurantes. No seu site pode ser um cadastro e no caso do 15 Segundos é a pessoa comentar o post.
Resumindo bem este parâmetro, a conversão seria o usuário responder ao objetivo do site: no Google é fazer buscas e encontrar resultados, no Gmail se comunicar com outras pessoas…

Ok, mas é só isso? É sempre positivo? Devo somente ver os dados e decidir em cima disso? NÃO, CUIDADO COM ERROS.

Cuidado com a importância que se dá às métricas mais abrangentes: Visitas no site, permanência, taxas de rejeição… Tudo deve ser analisado a fundo e dentro de um contexto.

Ex: Estávamos discutindo sobre um indicador do 15 Segundos que é a alta taxa de rejeição por parte do usuário apontado pelo sistema que usamos para contabilizar as métricas. Percebemos que o tal sistema calcula a taxa de rejeição através da navegação. Assim, se você lê a página principal do site e não clica em nada (lê somente o post novo) você entra nas estatísticas de rejeição, que seria como nem tivesse sido impactado com o conteúdo.
Números são sempre questionáveis.

Identifique o que suas ações causam no usuário:
Se você trocou uma seção de lugar, aumentou algum conteúdo, alterou a forma de navegação… Verifique como seus usuários foram aferatados. Se fez uma ação publicitária, confira os resultados da mesma. Não adianta mudar, gerar ações ou investir se elas não trazem retorno ao seu site. Diferencie uma ação da outra. Defina parâmetros.

Para finalizar, fica um diagrama legal:
Medir -> Analizar -> Melhorar -> Medir…

A forma como o seu conteúdo está escrito pode influenciar tanto usuários quanto os robôs dos buscadores. O uso das palavras no texto é fundamental no sucesso de um projeto.
Imagina você entrando em um site a procura de um carro e no lugar encontra listagens e mais listagens de lojas de bicicleta. Haaa, Pegadinha do Malandro. Responda sério: Você recomendaria ou voltaria a visitar o site? Mesmo se visitasse ia acreditar nas informações?

Para que seu site seja realmente pertinente e o conteúdo sempre relevante, indicamos algumas coisas que muito são faladas na net e encontros de SEO.

• Se seu site é sobre carros, nada de colocar bicicletas. Conteúdo relevante e de interesse do público é a principal dica. Não publique por você mas para o visitante.
• Indique bons sites. O tráfego entre sites é sempre valorizado por buscadores de conteúdo. Quanto mais links relevantes e quanto mais qualidade tem os links indicados melhor será visto aos olhos do visitante. Nada de indicar aquele seu amigo que não tem nada a ver com a história.
• Utilize palavras chaves. Se seu conteúdo fala sobre remédios, palavras chaves sobre o tema são importantes. Utilizá-las em links somam mais pontos na indexação. Se quiser colocar nosso blog no seu site você pode: <a href=”http://www.15seg.com”>Blog – 15 Segundos</a>
• Não apague conteúdos e mantenha seus links o maior tempo possível. Alguns buscadores demoram muito tempo para “escâner” um site e para indexar todas as páginas.
• Nunca compre links ou cliques. A maioria dos buscadores penalizam este tipo de prática com posicionamentos mais baixos. Este é um tipo de prática conhecida pela linhagem “Black SEO”.
• Não coloque conteúdos muito curtos. Alguns buscadores interpretam isto como conteúdos pouco relevantes. Utilizem mais ou menos 400 a 500 palavras.
• Não prenda seu conteúdo a datas ou fatos. Lembre-se que um site pode ser acessado depois de algum tempo do fato acontecido e existem sites como o WayBacKMachine que guardam o seu site no histórico. Sempre se pergunte sobre o tempo de expiração do conteúdo. Como este conteúdo vai ser lido daqui a um mês?
• Escreva com o foco no usuário. Lembre-se do seu publico sempre: Se for conteúdo a ser lido por técnicos, utilize linguagem técnica. Se for um blog casual, cabe uma linguagem mais solta e tratando o usuário do outro lado como um amigo de bate papo.
• Sua opinião é importante e ela define sua proximidade com o leitor. Eles sempre acessam para saber sua opinião e é à partir dela que vão te respeitar ou não lhe dar crédito.
• Crie conteúdos alternativos. Nada de muito flash ou vídeos. Conteúdo textual ainda é  a melhor forma de entregar o conteúdo a seu leitor.

Se alguém tiver mais dicas é só mandar. Vai acabar virando manual…rs